Проект внедрения CRM в Ситилинке победил в конкурсе «Проект года» от Global CIO
Проект внедрения CRM-решения в компании «Ситилинк» стал победителем ежегодного конкурса «Проект года» от сообщества лидеров цифровой трансформации Global CIO в номинации «Лучшее CRM-решение для создания цифровой платформы управления продажами».
Команда MerlionTech, IT-сервисная компания ГК, Merlion и Ситилинка совместно с интегратором НОРБИТ автоматизировали B2B-продажи. Проект реализуется на базе отечественной low-code платформы BPMSoft. Уже сейчас департамент корпоративных продаж Ситилинка работает с клиентами через CRM систему: создает и редактирует карточки клиентов, осуществляет звонки, отслеживает задания и планирует активности. Это позволяет фиксировать все обращения и автоматически связывать их с карточками клиентов.
Основная сложность внедрения CRM-системы была связана с масштабом проекта и поэтапным переводом функционала взаимодействия с клиентами из старой системы в новую. В переходный период часть подразделений продолжает использовать старую систему, а это требует поддержки параллельной работы сразу двух систем, синхронизации данных и аккуратного переноса информации без нарушения непрерывности бизнес-процессов.
Кроме того, проект отличался высоким уровнем технологической сложности: было реализовано более 30 интеграций с внутренними системами Ситилинка. Во время нагрузочного тестирования новая система успешно обрабатывала более 3 000 сообщений в минуту при создании и изменении заказов и свыше 2 500 сообщений в минуту при передаче данных через CRM. При этом проект продолжает развиваться: функциональность дорабатывается, пользователи осваивают новые сценарии работы.
«Проект внедрения CRM-системы в Ситилинке отличается технологической сложностью и масштабом внедрения. Он заложил архитектурный фундамент для дальнейшего развития процессов работы с клиентами нашей компании, подтвердил способность запускать сложные системы в сжатые сроки и показал зрелость и слаженность команд – и нашего партнера-интегратора, и нашей внутренней команды», – комментирует Вячеслав Корчуганов, директор по цифровому развитию Merlion.