Ситилинк принял участие в обсуждении перспектив онлайн- и офлайн-торговли в Перми

8 октября в Перми состоялся круглый стол «Тренды, вызовы и перспективы онлайн- и офлайн-торговли», организованный изданием «Коммерсантъ-Прикамье». Генеральным партнёром мероприятия выступил Ситилинк. В дискуссии приняли участие шесть спикеров — представители бизнеса и отраслевые эксперты.

Участники обсудили изменения в поведении покупателей, развитие маркетплейсов и традиционной розницы, а также подходы к работе в условиях растущей конкуренции и изменения структуры рынка.

Ситилинк на круглом столе представила Юлия Ваганова, руководитель отдела корпоративных продаж компании в Перми. В своём выступлении она рассказала о тенденциях онлайн-торговли и подходах компании к работе с корпоративными заказчиками. Для компании важны востребованность ассортимента и возможность учитывать конкретные задачи бизнеса. Это предполагает не только наличие оборудования в каталоге, но и проработку индивидуальных запросов, если нужного товара нет в стандартном предложении.

В Пермском крае сеть Ситилинка включает почти 900 собственных и партнёрских пунктов выдачи. Компания также развивает цифровые каналы взаимодействия с юридическими лицами, в том числе B2B-кабинет, и совершенствует внутренние процессы обработки обращений.

Один из инструментов этой работы — CRM-система, автоматизировавшая более 780 рабочих мест контакт-центра и весь B2B-контур продаж. Решение позволяет обрабатывать до 3 тыс. сообщений в минуту.

«Для нас цифровизация — это прежде всего способ сделать взаимодействие с клиентом удобнее и последовательнее. Автоматизация помогает обрабатывать большой поток обращений и выстраивать единые процессы работы с заказчиками. При этом технологии не заменяют экспертизу сотрудников, а позволяют им уделять больше внимания задачам клиентов», — отмечает Юлия Ваганова.

Участие в круглом столе позволило Ситилинку представить опыт работы в корпоративном сегменте в контексте общих изменений на рынке торговли.