Правила программы лояльности «Клуб Ситилинк»

1. Термины и определения

1.1. Программа лояльности «Клуб Ситилинк» (далее – Программа) – комплекс взаимосвязанных действий и мероприятий, предоставляющих возможность Участникам получать Привилегии при покупке товаров и (или) услуг Оператора и совершении иных действий в рамках Программы при соблюдении условий, установленных Программой.

1.2. Привилегия — право приобретения товаров и (или) услуг Оператора с финансовой или нефинансовой выгодой. Доступ к Привилегиям определяется Статусом Участника и Правилами акции. Привилегии могут быть реализованы методом отложенной скидки – начисления Бонусов на Счет Участника в обмен за выполнение определенных условий Программы и последующего расходования Участником накопленных Бонусов на товары и (или) услуги Оператора одним из способов:

  — получение скидки на оплату товаров и (или) услуг Оператора в момент совершения покупки по клубной цене по курсу, установленному Правилами. Если иное не установлено правилами Акции и (или) не указано в Интернет-магазине, 1 (один) бонус равняется 1 (одному) российскому рублю.

  — получение скидки на оплату товаров и (или) услуг Оператора с предоставлением Промокода или Купона, полученного ранее.

1.3. Правила Программы лояльности «Клуб Ситилинк» (далее и ранее по тексту – Правила) – публичная оферта, описывающая порядок работы Программы, условия участия в ней и условия получения Привилегий, подлежащая размещению на Интернет-сайте по адресу: citilink.ru/help/club/rules

1.4. Оператор Программы (далее и ранее по тексту – Оператор) – Общество с ограниченной ответственностью «Ситилинк» (ОГРН: 1147746461422, ИНН: 7718979307), находящееся по адресу: 105122, город Москва, Щелковское шоссе, дом 7, строение 1, этаж 1, помещение I, комната 51, обладающее эксклюзивными правами управления и развития Программы, являющееся стороной всех сделок по накоплению и списанию Бонусов в Программе.

1.5. Интернет-магазин – электронный сервис, посредством функционала которого покупатель (пользователь) имеет возможность осуществить заказ товаров в соответствии с условиями оферты, регистрировать Клубную карту, просматривать Счет, просматривать историю и детализацию заказов, просматривать предложения, просматривать Статус, а также совершать иные действия, предусмотренные Пользовательскими соглашениями.

Доступ к Интернет-магазину может быть осуществлен покупателем (пользователем) с помощью Интернет-сайта, Мобильного приложения, Терминала в соответствии с действующими Пользовательскими соглашениями.

1.6. Интернет-сайт – сайт, размещенный в сети Интернет по адресу: citilink.ru, посредством которого пользователь имеет возможность получить доступ к функционалу Интернет-магазина. Оператор является также владельцем Интернет-сайта.

1.7. Мобильное приложение – официальное Мобильное приложение «Ситилинк», посредством которого пользователь имеет возможность получить доступ к функционалу Интернет-магазина. Правообладателем Мобильного приложения является Оператор.

1.8. Терминал – принадлежащий Оператору электронный терминал с установленным программным обеспечением, посредством которого покупатель (пользователь) имеет возможность получить доступ к функционалу Интернет магазина. Под используемым термином «Терминал« (в единственном числе) понимаются любые принадлежащие Оператору Терминалы.

1.9. Участник – дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, являющееся покупателем (потребителем) в Интернет-магазине, зарегистрированное в Программе в соответствии с Правилами и являющееся держателем Клубной карты. Участник вправе управлять своим Счетом самостоятельно (накапливать и списывать Бонусы).

1.10. Статус Участника (далее – Статус) – уровень участия в Программе, присваиваемый Участнику за стоимость покупок, совершенных Участником в установленный промежуток времени в Интернет-магазине. Статус может быть присвоен в рамках проводимой Оператором Акции.

1.11. Клубная карта – персональная карта Участника Программы, добавляющаяся автоматически в Личный кабинет Участника в момент регистрации Участника в Интернет-магазине в порядке, определенном Пользовательскими соглашениями, содержащая уникальный идентификационный номер Участника и информацию о Счете. Карта позволяет Участнику накапливать и списывать Бонусы, а также получать Привилегии в соответствии с Правилами. Если Клубная карта была получена Участником ранее момента регистрации в Интернет-магазине, Участник вправе самостоятельно добавить такую Клубную карту в Личный кабинет в момент регистрации в Интернет-магазине. Клубная карта может быть как пластиковой, так и электронной (виртуальной). До момента регистрации в Интернет-магазине Клубная карта может быть выдана Участнику в соответствии с Правилами и (или) оформлена в Интернет-магазине и (или) на промо-странице Оператора в процессе участия в Акциях Оператора.

1.12. Клубная цена – это специальная цена товара и (или) услуги, которая устанавливается на товар и (или) услугу при создании заказа с использованием Клубной карты. Клубная цена, как правило, ниже цены, по которой предлагается товар и (или) услуга покупателям (потребителям), не использующим Клубную карту.

1.13. Бонусы – условные единицы, служащие для поощрения и предоставления Участнику Привилегий. Бонусы начисляются Оператором на Счет при выполнении Участником определенных Правилами условий и (или) при наличии у Участника определенного статуса в рамках Программы. Начисленные Бонусы могут быть использованы Участником для получения Привилегий в соответствии с Правилами. Бонусы не являются денежными единицами, не подлежат обмену на денежные средства, используются исключительно в рамках Программы в соответствии с Правилами. Бонусами можно оплатить часть очередной покупки по установленному курсу. Бонусы могут быть использованы Участником только с той Клубной карты, на которую они были начислены, миграция Бонусов между картами не предусмотрена, за исключением процедуры восстановления карты или личного кабинета Участника.

1.14. Экстра-Бонусы – Бонусы, имеющие ограниченный срок действия, начисляемые Участникам в рамках специальных Акций, проводимых Оператором.

1.15. Бонусный счет Участника (далее и ранее по тексту – Счет) – персональный счет, открываемый Оператором в своей информационной системе на имя Участника в соответствии с Правилами для начисления и списания Бонусов. Бонусы начисляются на Счет и списываются с него в соответствии с Правилами. Информация об операциях начисления на Счет и списания со Счета бонусов, актуальном состоянии Счета доступна Участнику в Личном кабинете. Одной Клубной карте соответствует один Счет.

1.16. Личный кабинет – персональная страница Участника в Интернет магазине, на которой содержится информация об Участнике, балансе Счета, а также о персональных акциях и скидках Участника.

1.17. Купон или Промокод – персональная Привилегия, определяемая Оператором и предоставляемая Участнику в виде повышенного и (или) дополнительного начисления Бонусов, предусмотренного Правилами, либо в виде скидки, выраженной в денежном эквиваленте или в проценте от цены товары и (или) услуги, предоставляемой или на сумму чека, или на конкретный товар и (или) категорию товаров, либо на иных условиях, определяемых Оператором.

1.18. Подарочный сертификат – карта с уникальным идентификационным номером, которая удостоверяет право предъявителя Подарочного сертификата на приобретение товаров и (или) услуг в Интернет-магазине на сумму Номинала Подарочного сертификата. Под Номиналом Подарочного сертификата понимается сумма, включающая НДС, указанная на Подарочном сертификате. Номинал Подарочного сертификата указан в российских рублях. Подарочный сертификат в силу действующего законодательства Российской Федерации не является ценной бумагой, денежным знаком и (или) электронным средством платежа, не подлежит обмену на денежные средства. Покупку Подарочного сертификата нельзя оплатить Бонусами или другим Подарочным сертификатом.

1.19. Партнеры – лица, с которыми у Оператора имеются заключенные соглашения, в рамках которых Участникам предоставляется возможность начисления и (или) списания Бонусов при приобретении товаров и (или) услуг этих лиц, а также предоставление иных Привилегий. Условия начисления и (или) списания Бонусов, а также условия предоставления Участникам иных Привилегий определяются на основании соответствующих соглашений, заключаемых Оператором с Партнерами, условия которых могут изменяться. Актуальный перечень Партнеров и условия предоставления Привилегий размещены на Интернет-сайте.

1.20. Акция – маркетинговое мероприятие (в том числе стимулирующее), при соблюдении правил которого Участник приобретает право на Привилегию.

2. Общие положения

2.1. Правила определяют условия участия в Программе на всей территории Российской Федерации при заказе товаров и (или) услуг в Интернет-магазине.

2.2. В силу статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации Правила признаются публичной офертой, регулирующей положения и принципы функционирования Программы.

2.3. Вступление Участника в Программу означает безусловное и полное принятие Правил. С момента вступления Участника в Программу Участник обязуется выполнять Правила и имеет право на получение Привилегий в соответствии с Правилами.

2.4. Программа действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Оператора.

3. Условия вступления в Программу (регистрации в Программе).

3.1. Участие в Программе является добровольным. Для вступления в Программу (регистрации в Программе) потенциальный Участник должен осуществить одно из следующих действий:

  3.1.1. Зарегистрироваться в Интернет-магазине в порядке, определенном Пользовательскими соглашениями.

  3.1.2. Добавить раннее полученную Участником Клубную карту в Личный кабинет в момент регистрации в Интернет-магазине, внеся в регистрационную форму уникальный идентификационный номер Участника.

3.2. В случае если регистрация в Программе осуществляется в порядке, определенном пунктом 3.1.1 Правил, количество Бонусов на Счете и Статус Участника определяются на основании действующего в момент регистрации предложения, сформированного Оператором.

3.3. В случае если регистрация в Программе осуществляется в порядке, определенном пунктом 3.1.2 Правил, количество Бонусов на Счете и Статус Участника определяются на основании условий, сформированных Оператором, при получении Участником Клубной карты.

3.4. Клубная карта не выдается при покупке Подарочных сертификатов и осуществлении заказов юридическими лицами (их представителями).

3.5. Регистрация в Интернет-магазине осуществляется в момент нажатия кнопки «Зарегистрироваться« рядом с утверждением «Нажимая кнопку «Зарегистрироваться«, я даю свое согласие на сбор и обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой и принимаю условия Пользовательского соглашения«.

3.6. Регистрируясь в Интернет-магазине, Участник дает свое явно выраженное, конкретное, предметное, информированное, сознательное, однозначное и свободное согласие на принятие Правил, вступление в Программу, приобретение статуса Участника и оформление на его имя Клубной карты (если таковая не была оформлена ранее).

3.7. Регистрируясь в Интернет-магазине, Участник дает свое явно выраженное, конкретное, предметное, информированное, сознательное, однозначное и свободное согласие на его информирование о товарах, услугах, специальных акциях, включая рекламные, предложениях Оператора и (или) третьих лиц, по усмотрению Оператора, в том числе посредством рекламных и (или) информационных рассылок и уведомлений, направляемых по электронной почте, с помощью телефонной связи (включая телефонные звонки и направление текстовых сообщений), а также посредством использования мессенджеров (программ обмена сообщениями с помощью Интернета) по адресам электронных почт и телефонным номерам, указанным Участником при регистрации и (или) иным образом сообщенным Участником Оператору, а также push-уведомлений на мобильном телефоне, смартфоне и (или) ином электронном устройстве, на которое установлено (загружено и (или) скачено) Мобильное приложение.

3.8. Пользователь, используя функционал Интернет-магазина, вправе в любой момент безвозмездно отключить услугу рекламных рассылок и уведомлений.

4. Статус Участника.

4.1. Участники подразделяются по Статусам в зависимости от следующих критериев:

• стоимости всех заказов, совершенных авторизированным Участником (оплаченных и полученных) в установленный промежуток времени в Интернет магазине. Часть стоимости заказа, оплаченная Бонусами, для указанных целей не учитывается;
• количество возвратов заказов, не обусловленных ненадлежащим качеством товара.

4.2. Пересчет Статуса Участника происходит автоматически 15 (пятнадцатого) числа первого месяца текущего календарного квартала по результатам прошедшего квартала:

4.3. Для приобретения (сохранения) Статуса Silver Участнику необходимо каждый календарный квартал совершать покупки на общую сумму от 5 000 рублей, Статуса Gold – от 25 000 рублей, Статуса Platinum – от 75 000 рублей.

5. Начисление Бонусов.

5.1. Бонусы начисляются на Счет за совершенные (оплаченные и полученные) в Интернет-магазине заказы авторизированным Участником с применением Клубной карты в соответствии с Правилами.

5.2. Бонусы формируются на основании стоимости товаров, направленных Участником в раздел «Корзина» с учетом применения всех скидок и Акций.

5.3. Размер начисления Бонусов зависит от Статуса в соответствии с п. 4.4 Правил.

5.4. Сформированные Бонусы начисляются на Счет на следующий день после отгрузки заказа. Под отгрузкой заказа понимается оплата и получение товара Участником.

5.5. Участник вправе воспользоваться начисленными Бонусами по истечении 14 (четырнадцати) дней со дня начисления Бонусов (не включая день начисления Бонусов).

5.6. Бонусы не начисляются за покупку Подарочных сертификатов, пакетов дополнительных услуг к приобретаемым товарам (цифровые услуги, страхование и т.п.).

5.7. Оператор вправе в одностороннем порядке изменить количество Бонусов на Счете или списать Бонусы в случае возникновения подозрения, что Участник не является потребителем согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и заказывает товары (работы, услуги) для нужд, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

5.8. Оператор по своему усмотрению вправе вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых Бонусы не начисляются.

5.9. Бонусы могут начисляться на Счет в случае исполнения Участником правил Акций. Если действуют одновременно несколько Акций, то Бонусы начисляются по одной Акции.

6. Списание Бонусов

6.1. При оформлении заказа Участник может оплатить часть покупки имеющимися на Счете Бонусами в следующем размере в зависимости от Статуса:

6.2. После подтверждения заказа изменение количества списываемых Бонусов не допускается.

6.3. Оплатить покупку Бонусами можно лишь в том случае, если заказ оформлен авторизированным Участником с применением Клубной карты.

6.4. При оформлении заказа Участнику необходимо подтвердить списание Бонусов со Счета посредством введения SMS-кода, направляемого на указанный Участником в Личном кабинете номер телефона. Данным действием Участник подтверждает свое безусловное согласие на списание Бонусов в счет оплаты заказа, а также несет полную ответственность за передачу данных о заказе третьим лицам.

6.5. В случае списания Бонусов со Счета ввиду получения подтверждения, указанного в пункте 6.4 Правил, Стороны подтверждают, что подтверждение осуществлено Участником вне зависимости от того, кем именно такое подтверждение фактически сделано.

6.6. Бонусы не списываются на следующие категории:

• подарочные сертификаты;
• услуги установки техники;
• услуги страхования;
• уцененные товары;
• товары и категории, определенные Оператором в одностороннем порядке.

6.7. Стандартный срок действия Бонусов — 1 (один) год. Действие Бонусов прекращается по истечению срока их действия, вне зависимости от типа Бонусов. Срок действия отдельных категорий Бонусов может быть сокращен Оператором.

6.8. Бонусы не могут быть обменены на рубли.

6.9. Участник, кроме прочего, не вправе осуществлять любое из следующих действий: дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусы, либо права на их получение Участникам или иным третьим лицам, передавать Бонусы либо права на их получение в залог, либо иным образом накладывать обременения на них и (или) на права на их получение.

6.10. При возврате товара по гарантийному случаю Бонусы, начисленные за этот товар, не списываются, а использованные (в момент покупки) – возвращаются на Клубную карту. При гарантийном возврате Бонусы начисляются и активны для списания на следующий день после начисления. При возврате товара надлежащего качества Бонусы, начисленные за этот товар, списываются, а использованные (в момент покупки) — не возвращаются на Клубную карту.

6.11. В случае возврата Участником Оператору товара, при покупке которого Участнику был предоставлен Промокод или Купон, такой Промокод или Купон аннулируется и не может быть применен повторно.

7. Персональные данные и иные сведения Участника.

7.1. Персональные данные – это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

7.2. Оператором, обрабатывающим персональные данные, является Общество с ограниченной ответственностью «Ситилинк» (ОГРН: 1147746461422, ИНН: 7718979307), находящееся по адресу: 105122, город Москва, Щелковское шоссе, дом 7, строение 1, этаж 1, помещение I, комната 51.

7.3. Сбор и обработка персональных данных в Интернет-магазине осуществляется в соответствии с действующим законодательством и Политикой обработки персональных данных, доступной для ознакомления на Интернет-сайте по адресу: citilink.ru/about/privacy-policy.

7.4. При регистрации в Интернет-магазине Участник обязан сообщить актуальную и достоверную информацию. В случае изменения информации, сообщенной при регистрации, Участник обязан ее скорректировать.

7.5. Оператор, не имея на это объективной возможности и правовых оснований, не обязан осуществлять проверку достоверности информации, предоставляемой Участником при регистрации в Интернет-магазине. Оператор исходит из того, что Участник предоставляет актуальную и достоверную информацию.

8. Заключительные положения.

8.1. Оператор оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в Правила в любой момент. Правила в новой версии действуют (вступают в силу) с момента их размещения на Интернет-сайте. Использование Пользователем Интернет-магазина после внесения любых изменений в действующие Правила означает принятие этих изменений.

8.2. Оператор вправе дополнительно информировать Участников об изменении Правил (в том числе, готовящихся) посредством рассылок и уведомлений, направляемых по электронной почте, с помощью телефонной связи (включая телефонные звонки и направление текстовых сообщений), а также посредством использования мессенджеров (программ обмена сообщениями с помощью Интернета) по адресам электронных почт и телефонным номерам, указанным Участником при регистрации и (или) иным образом сообщенным Участником Оператору, а также push-уведомлений на мобильном телефоне, смартфоне и (или) ином электронном устройстве, на которое установлено (загружено и (или) скачено) Мобильное приложение.

8.3. Ответственность за сохранность Клубной карты, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к Клубной карте лежит на Участнике. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование Клубной карты Участника третьими лицами.

8.4. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь, случаем, если Участник:

• не соблюдает Правила;
• злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
• предоставляет недостоверную, недостаточную и (или) некорректную информацию, по которой нельзя идентифицировать Участника, а также совершил иные действия, вводящие в заблуждение Оператора;
• совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
• своими действиями в Интернет-магазине допускает нарушение действующего законодательства Российской Федерации, Правил и (или) создает угрозу такого нарушения.

8.5. Участник вправе прекратить участие в Программе в любое время путем направления Оператору письменного обращения через форму Обратной связи, размещенную на стартовой странице Интернет-сайта по адресу: citilink.ru. Участие Участника в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Оператором соответствующего уведомления Участника.

8.6. Партнеры не уполномочены делать заявления или давать гарантии от имени Оператора. Оператор не несет ответственности за такие заявления и гарантии.

8.7. Оператор ни при каких обстоятельствах и условиях не несет перед Участником и (или) третьими лицами ответственность за любые убытки, включая упущенную выгоду, прямо или косвенно связанные с Программой.

8.8. Все споры, вытекающие из Правил или связанные с ними, подлежат рассмотрению в соответствии с действующим законодательством с соблюдением обязательно претензионного (досудебного).

8.9. В случае признания судом отдельных положений Правил недействующими остальные положения Правил продолжают свое действие в полном объеме.